對(duì)企業(yè)而言，開發(fā)小程序不是 “跟風(fēng)趕潮流”，而是要解決實(shí)際問題。在啟動(dòng)開發(fā)前，必須先穿透表層需求，明確 “為什么要做”（價(jià)值定位）和 “做什么”（功能邊界），否則很容易陷入 “開發(fā)后沒人用” 的困境。
一、先問 “為什么要做”：小程序能解決什么核心問題？
“為什么要做” 決定了小程序的戰(zhàn)略價(jià)值，需從 “業(yè)務(wù)痛點(diǎn)”“用戶需求”“現(xiàn)有渠道短板” 三個(gè)維度拆解，找到小程序的不可替代性。
1. 解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：是降本、提效還是增收？
降本：是否能通過小程序減少現(xiàn)有成本？
例：連鎖門店用 “小程序自助點(diǎn)餐” 替代人工點(diǎn)餐，降低 30% 人力成本；企業(yè)用 “小程序?qū)徟鞒獭?替代紙質(zhì)審批，節(jié)省 50% 行政時(shí)間。
提效：是否能優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程？
例：物流公司用 “小程序掃碼查物流” 替代客服人工查詢，提升 80% 查詢效率；教育機(jī)構(gòu)用 “小程序打卡簽到” 替代現(xiàn)場簽到，減少 90% 排隊(duì)時(shí)間。
增收：是否能帶來新的營收渠道或提升轉(zhuǎn)化率？
例：餐飲品牌用 “小程序拼團(tuán)” 帶動(dòng)新客增長，單月訂單量提升 40%；零售企業(yè)用 “小程序會(huì)員積分體系” 提升復(fù)購率，用戶留存增加 25%。
若小程序無法直接對(duì)應(yīng)上述某一痛點(diǎn)，只是 “別人有我也要有”，大概率會(huì)成為 “閑置資產(chǎn)”。
2. 滿足用戶需求：用戶在什么場景下需要你的小程序？
小程序的核心是 “場景化工具”，需找到用戶 “高頻且未被滿足” 的需求場景：
線下場景延伸：用戶在線下接觸品牌后，是否需要線上工具延續(xù)服務(wù)？
例：健身房用戶鍛煉后，需要 “小程序查看訓(xùn)練計(jì)劃 + 預(yù)約私教課”；超市購物用戶，需要 “小程序查會(huì)員積分 + 線上續(xù)購”。
線上便捷需求：用戶是否覺得現(xiàn)有渠道（APP / 網(wǎng)站）太繁瑣？
例：用戶不想下載 APP，但需要 “快速查詢品牌活動(dòng)”，小程序可滿足 “即點(diǎn)即用”；用戶在社群聊天時(shí)，需要 “直接下單”，小程序支持 “群內(nèi)跳轉(zhuǎn)購買”。
若用戶在你的業(yè)務(wù)場景中，沒有 “必須用小程序” 的理由（比如 “用公眾號(hào)就能完全滿足”），則無需開發(fā)。
3. 彌補(bǔ)現(xiàn)有渠道短板：小程序能填補(bǔ)哪些空白？
對(duì)比企業(yè)現(xiàn)有渠道（APP、公眾號(hào)、門店等），小程序的獨(dú)特價(jià)值是什么？
若已有 APP 但下載率低：小程序可作為 “輕量化入口”，吸引不愿下載 APP 的用戶（如 “APP 做深度服務(wù)，小程序做快速轉(zhuǎn)化”）；
若公眾號(hào)粉絲多但變現(xiàn)難：小程序可承接 “交易功能”（如公眾號(hào)推文內(nèi)嵌小程序卡片，用戶看完直接下單）；
若線下門店客流穩(wěn)定但線上觸達(dá)弱：小程序可作為 “線下轉(zhuǎn)線上” 的橋梁（如 “掃碼關(guān)注小程序，下次線上下單享 9 折”）。
二、再定 “做什么”：聚焦核心功能，拒絕 “大而全”
明確 “為什么要做” 后，“做什么” 需遵循 “核心功能極致化，次要功能模塊化” 原則，避免功能堆砌導(dǎo)致用戶 confusion（困惑）和開發(fā)成本飆升。
1. 定義核心功能：一句話說清 “用戶用小程序最想做什么”
核心功能必須直接對(duì)應(yīng) “為什么要做” 的目標(biāo)，且滿足 “高頻、剛需、不可替代”：
若目標(biāo)是 “提升餐飲復(fù)購”：核心功能是 “掃碼點(diǎn)單 + 會(huì)員積分 + 優(yōu)惠券”；
若目標(biāo)是 “優(yōu)化企業(yè)考勤”：核心功能是 “定位打卡 + 異常提醒 + 月度報(bào)表”；
若目標(biāo)是 “線下門店引流”：核心功能是 “附近門店查詢 + 到店核銷券 + 社群分享”。
核心功能最多不超過 3 個(gè)，且需確保 “用戶 3 步內(nèi)可完成”（如 “打開小程序→選擇商品→付款”）。
2. 劃分功能優(yōu)先級(jí)：哪些是 “必須有”，哪些是 “可以有”
用 “四象限法” 梳理功能清單：
第一象限（必須有）：支撐核心功能的基礎(chǔ)模塊（如用戶登錄、支付接口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）；
第二象限（可以有）：提升體驗(yàn)但非必需的功能（如皮膚切換、消息推送，可后期迭代）；
第三象限（暫時(shí)不要）：與核心目標(biāo)無關(guān)的功能（如企業(yè)新聞、招聘信息，可放在公眾號(hào)）；
第四象限（絕對(duì)不要）：會(huì)稀釋核心價(jià)值的功能（如強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)、過多廣告彈窗）。
例：某生鮮小程序的功能優(yōu)先級(jí)
必須有：商品展示、下單支付、配送查詢；
可以有：簽到領(lǐng)積分、拼團(tuán)活動(dòng)（上線 1 個(gè)月后迭代）；
暫時(shí)不要：供應(yīng)商介紹、企業(yè)愿景（與 “買生鮮” 無關(guān)）。
3. 設(shè)計(jì)用戶路徑：讓 “做什么” 的流程清晰可感知
用戶從打開小程序到完成核心操作的路徑，必須 “無死角”：
首屏聚焦核心功能：打開小程序后，第一眼看到的是 “立即下單”“開始打卡” 等核心按鈕，而非復(fù)雜菜單；
減少跳轉(zhuǎn)層級(jí)：核心功能最多點(diǎn)擊 2 次即可到達(dá)（如 “首頁→商品分類→商品詳情”，而非 “首頁→我的→分類→搜索→商品詳情”）；
操作反饋明確：用戶完成操作后（如下單、打卡），立即用彈窗 / 動(dòng)效提示 “成功”，并告知 “下一步可做什么”（如 “訂單提交成功，點(diǎn)擊查看物流”）。
三、避坑指南：想不清這兩點(diǎn)，開發(fā)即浪費(fèi)
“為什么要做” 模糊不清，導(dǎo)致功能搖擺
錯(cuò)誤：“別人都做小程序，我們也做一個(gè)，功能抄同行就行”；
后果：開發(fā)中不斷加功能，成本超支 300%，上線后用戶不知道 “這小程序能干啥”。
“做什么” 貪多求全，忽視用戶體驗(yàn)
錯(cuò)誤：一個(gè)工具類小程序，既做打卡、又做審批、還加了企業(yè)社區(qū)和培訓(xùn)課程；
后果：用戶找不到核心功能，上線 3 個(gè)月日活不足 50 人。
總結(jié)：先有 “為什么”，后有 “做什么”
企業(yè)開發(fā)小程序的邏輯應(yīng)該是：
找到一個(gè) “不做小程序就解決不了” 的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)（為什么要做）；
設(shè)計(jì) 1-3 個(gè) “能精準(zhǔn)解決這個(gè)痛點(diǎn)” 的核心功能（做什么）；
用 “極簡流程” 讓用戶輕松完成操作（怎么用）。
想清楚這兩點(diǎn)，才能讓小程序成為 “業(yè)務(wù)助推器”，而非 “閑置的數(shù)字資產(chǎn)”。
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