現(xiàn)在打開(kāi)手機(jī)用小程序，大家可能還習(xí)慣 “點(diǎn)來(lái)點(diǎn)去”—— 搜東西得打字，買衣服得手動(dòng)選尺碼，識(shí)別個(gè)二維碼得仔細(xì)對(duì)準(zhǔn)。但最近不一樣了，不少小程序開(kāi)始搞 “智能化升級(jí)”，加了 “語(yǔ)音交互” 和 “圖像識(shí)別” 功能。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是你對(duì)著小程序說(shuō)話，它就能懂你要干啥；或者拍張照，它就能識(shí)別出你拍的是啥，還能幫你做后續(xù)操作。
比如以前用外賣小程序點(diǎn)單，得手動(dòng)搜 “奶茶”“漢堡”，現(xiàn)在對(duì)著小程序說(shuō) “我要一杯三分糖的珍珠奶茶”，它就能直接幫你找到對(duì)應(yīng)的店和商品；以前買水果得自己選 “蘋果”“香蕉”，現(xiàn)在拍張水果的照片，小程序就能識(shí)別出是啥水果，還能告訴你多少錢一斤。這種升級(jí)不僅讓用小程序變得更省事，還能幫商家搞出更多新玩法。今天就用大白話聊聊，小程序里的語(yǔ)音交互和圖像識(shí)別到底是咋回事，能解決啥麻煩，還有開(kāi)發(fā)時(shí)要注意啥。
一、先搞懂：語(yǔ)音交互和圖像識(shí)別，到底能幫咱們干些啥？
可能有人覺(jué)得 “智能化” 是啥高大上的技術(shù)，離日常用小程序挺遠(yuǎn)。其實(shí)不是，現(xiàn)在很多小程序已經(jīng)悄悄用上了，只是你可能沒(méi)注意。先給大家舉幾個(gè)常見(jiàn)的場(chǎng)景，你就明白這倆功能多實(shí)用了。
1. 語(yǔ)音交互：不用打字，說(shuō)話就行
語(yǔ)音交互說(shuō)白了，就是小程序能 “聽(tīng)懂” 你的話，還能根據(jù)你的話做事。以前用小程序，不管是搜東西、填信息，還是發(fā)指令，都得靠手打字，遇到不方便打字的時(shí)候（比如手里拿著東西、開(kāi)車的時(shí)候），就特別麻煩。有了語(yǔ)音交互，這些事用嘴說(shuō)就行。
比如你用購(gòu)物小程序，想搜 “男士休閑鞋”，不用再手動(dòng)打字，對(duì)著小程序說(shuō) “搜男士休閑鞋”，它立馬就能跳出相關(guān)商品；要是你想篩選 “42 碼、黑色”，接著說(shuō) “要 42 碼黑色的”，它就能幫你精準(zhǔn)過(guò)濾。再比如用工具類小程序記筆記，不用對(duì)著屏幕敲字，說(shuō) “今天下午 3 點(diǎn)開(kāi)部門會(huì)，要帶筆記本”，小程序就能自動(dòng)把這句話變成文字筆記，還能幫你設(shè)置提醒。
還有更方便的，比如用導(dǎo)航類小程序，以前得手動(dòng)輸目的地，現(xiàn)在說(shuō) “去附近的超市”，它就能識(shí)別你的位置，給你規(guī)劃路線；用客服類小程序，不用再慢慢打字描述問(wèn)題，說(shuō) “我的訂單還沒(méi)發(fā)貨”，小程序就能自動(dòng)把問(wèn)題轉(zhuǎn)給客服，還能幫你帶上訂單號(hào)，省得你再手動(dòng)找。
2. 圖像識(shí)別：拍張照，就能搞定很多事
圖像識(shí)別就是小程序能 “看” 懂你拍的照片或視頻，知道里面是啥東西，還能做對(duì)應(yīng)的操作。以前很多事得靠手動(dòng)輸入或選擇，現(xiàn)在拍張照就行，省了不少功夫。
比如你用購(gòu)物小程序，看到朋友穿了件好看的衣服，想找同款，不用再問(wèn)牌子、搜關(guān)鍵詞，對(duì)著衣服拍張照，小程序就能識(shí)別出衣服的款式、顏色，幫你找到一模一樣或類似的商品；要是你買水果，在小程序里拍張?zhí)O果的照片，它能識(shí)別出是紅富士還是嘎啦果，還能顯示對(duì)應(yīng)的價(jià)格和產(chǎn)地。
再比如用生活服務(wù)類小程序，以前交水電費(fèi)得手動(dòng)輸戶號(hào)，現(xiàn)在拍張水電費(fèi)單據(jù)的照片，小程序就能自動(dòng)識(shí)別出戶號(hào)、金額，幫你填好，你直接付錢就行；用垃圾分類小程序，不知道手里的垃圾屬于啥類別，拍張照，它就能識(shí)別出是 “可回收物” 還是 “廚余垃圾”，還能告訴你怎么處理。
還有證件識(shí)別也很實(shí)用，以前用小程序注冊(cè)賬號(hào)，得手動(dòng)填身份證號(hào)、姓名，現(xiàn)在拍張身份證照片，小程序就能自動(dòng)識(shí)別出信息，幫你填好，不用再擔(dān)心輸錯(cuò)數(shù)字。
二、小程序里的語(yǔ)音交互：開(kāi)發(fā)時(shí)要解決啥問(wèn)題，才能用著順手？
語(yǔ)音交互看著簡(jiǎn)單，就是 “說(shuō)話 - 識(shí)別 - 做事”，但開(kāi)發(fā)時(shí)得考慮很多細(xì)節(jié)，不然用著會(huì)很別扭。比如你說(shuō)的話它聽(tīng)不懂，或者識(shí)別錯(cuò)了，反而會(huì)更麻煩。所以開(kāi)發(fā)時(shí)要重點(diǎn)解決這幾個(gè)問(wèn)題：
1. 得 “聽(tīng)得懂”：別把 “奶茶” 聽(tīng)成 “牛奶”
首先，小程序得能準(zhǔn)確識(shí)別你說(shuō)的話，不能出現(xiàn) “你說(shuō)東，它理解成西” 的情況。要做到這一點(diǎn)，開(kāi)發(fā)時(shí)得選靠譜的 “語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)”—— 簡(jiǎn)單說(shuō)，就是用那些能識(shí)別日常口語(yǔ)、還能應(yīng)對(duì)不同口音的技術(shù)。
比如有些人說(shuō)話帶點(diǎn)地方口音，說(shuō) “奶茶” 可能有點(diǎn)像 “奶擦”，小程序也得能聽(tīng)出來(lái)；有些人說(shuō)話語(yǔ)速快，或者中間有停頓，比如 “我要一杯…… 三分糖的…… 珍珠奶茶”，小程序也得能連貫識(shí)別，不能斷在中間。還有，得能識(shí)別日常用語(yǔ)里的 “口語(yǔ)化表達(dá)”，比如你說(shuō) “來(lái)杯甜一點(diǎn)的奶茶”，小程序得知道 “甜一點(diǎn)” 可能是指 “七分糖”，而不是真的要 “特別甜”。
另外，還得能 “過(guò)濾雜音”。比如你在路邊用小程序說(shuō)話，周圍有汽車?yán)嚷?、人群說(shuō)話聲，小程序得能排除這些雜音，只識(shí)別你的聲音。開(kāi)發(fā)時(shí)會(huì)加 “降噪功能”，就像給小程序裝了個(gè) “隔音耳麥”，能把雜音去掉，讓識(shí)別更準(zhǔn)確。
2. 得 “會(huì)回應(yīng)”：別光聽(tīng)懂不說(shuō)話
光聽(tīng)懂還不夠，小程序得給你回應(yīng)，讓你知道它到底有沒(méi)有 get 到你的需求。比如你說(shuō) “搜男士休閑鞋”，小程序不能默默搜完就完了，得說(shuō)一句 “正在為你搜索男士休閑鞋”，或者在屏幕上顯示 “搜索中……”，讓你有個(gè)盼頭。
要是識(shí)別錯(cuò)了，更得及時(shí)提醒。比如你說(shuō) “我要一杯珍珠奶茶”，小程序卻識(shí)別成 “我要一杯珍珠牛奶”，它得顯示 “我識(shí)別到你要珍珠牛奶，對(duì)嗎？”，然后給你 “是” 或 “不是” 的選項(xiàng)，你點(diǎn) “不是”，它再讓你重新說(shuō)一遍，別直接按錯(cuò)的來(lái)，免得你生氣。
還有，回應(yīng)得 “接地氣”，別用太官方的話。比如你說(shuō) “這個(gè)商品怎么退款”，小程序別說(shuō) “請(qǐng)您提供訂單號(hào)后進(jìn)行退款申請(qǐng)”，可以說(shuō) “你可以先告訴我你的訂單號(hào)，我?guī)湍闵暾?qǐng)退款哦”，聽(tīng)著更親切。
3. 得 “能做事”：別光聽(tīng)懂不行動(dòng)
最關(guān)鍵的是，小程序得根據(jù)你的話做對(duì)應(yīng)的事，不能 “光說(shuō)不練”。比如你說(shuō) “我要一杯三分糖的珍珠奶茶”，它不能只識(shí)別出這句話，還得幫你找到賣珍珠奶茶的店，把 “三分糖” 這個(gè)需求帶上，甚至幫你把商品加到購(gòu)物車，讓你點(diǎn)一下就能下單。
要做到這一點(diǎn)，開(kāi)發(fā)時(shí)得把 “語(yǔ)音指令” 和 “小程序功能” 對(duì)應(yīng)起來(lái)。比如把 “搜 XX” 對(duì)應(yīng)到 “搜索功能”，把 “點(diǎn) XX 商品” 對(duì)應(yīng)到 “商品下單功能”，把 “查訂單” 對(duì)應(yīng)到 “訂單查詢功能”。而且要支持 “多步指令”，比如你說(shuō) “先搜男士休閑鞋，再篩選 42 碼黑色的”，小程序得能一步一步完成，先搜商品，再做篩選，不用你說(shuō)一句停一下。
三、小程序里的圖像識(shí)別：開(kāi)發(fā)時(shí)要注意啥，才能識(shí)別得準(zhǔn)、用得方便？
圖像識(shí)別比語(yǔ)音交互更復(fù)雜一點(diǎn)，畢竟照片里的東西可能五花八門 —— 光線不一樣、角度不一樣，識(shí)別難度都不一樣。開(kāi)發(fā)時(shí)得解決好 “識(shí)別準(zhǔn)不準(zhǔn)”“用著方不方便” 這兩個(gè)核心問(wèn)題。
1. 得 “識(shí)別準(zhǔn)”：別把 “蘋果” 認(rèn)成 “西紅柿”
首先，小程序得能準(zhǔn)確認(rèn)出你拍的是啥。比如你拍個(gè)紅蘋果，不能因?yàn)楣饩€暗，就認(rèn)成西紅柿；你拍件條紋襯衫，不能因?yàn)榻嵌韧崃?，就認(rèn)成格子襯衫。要做到這一點(diǎn)，開(kāi)發(fā)時(shí)得選 “靠譜的圖像識(shí)別模型”—— 簡(jiǎn)單說(shuō)，就是讓小程序 “見(jiàn)多識(shí)廣”，提前 “看” 過(guò)很多不同樣子、不同場(chǎng)景下的東西。
比如識(shí)別衣服，得讓小程序提前 “看” 過(guò)各種款式的衣服，不管是長(zhǎng)袖還是短袖、條紋還是碎花、正面拍還是側(cè)面拍，它都能認(rèn)出來(lái)；識(shí)別水果，得讓它 “看” 過(guò)不同成熟度的水果，比如青蘋果、紅蘋果，甚至有點(diǎn)瑕疵的蘋果，都能準(zhǔn)確識(shí)別。
另外，還得能應(yīng)對(duì) “不同拍攝條件”。比如你在燈光下拍商品，和在陽(yáng)光下拍，照片的亮度、顏色不一樣，小程序得能自動(dòng)調(diào)整識(shí)別參數(shù)，不管啥光線都能認(rèn)準(zhǔn)；你拍的時(shí)候沒(méi)對(duì)準(zhǔn)，照片有點(diǎn)歪，小程序得能自動(dòng) “矯正”，把歪的照片調(diào)整成正的，再進(jìn)行識(shí)別。
還有 “局部識(shí)別” 也很重要。比如你拍了一件衣服的袖子，想找同款，小程序不用看整件衣服，光看袖子的花紋、材質(zhì)，也能幫你找到類似的衣服，不用你特意拍整件。
2. 得 “用著方便”：別讓用戶拍半天
很多人用圖像識(shí)別功能，最怕 “拍了好幾次都識(shí)別不上”—— 要么得把手機(jī)舉得特別正，要么得找特別亮的地方，特別麻煩。所以開(kāi)發(fā)時(shí)得盡量 “降低使用門檻”，讓用戶隨便拍都能識(shí)別。
比如不用嚴(yán)格對(duì)準(zhǔn)，用戶拍的時(shí)候稍微歪一點(diǎn)也沒(méi)事，小程序能自動(dòng)調(diào)整；光線暗也不怕，比如在超市里拍水果，燈光比較暗，小程序也能識(shí)別；甚至照片有點(diǎn)模糊，比如手晃了一下拍虛了，只要主要特征還在，小程序也能認(rèn)出來(lái)。
還有，識(shí)別速度得快，別讓用戶等半天。比如拍張商品照片，得在 1-2 秒內(nèi)出結(jié)果，不能讓用戶盯著屏幕等 5 秒以上，不然用戶可能就沒(méi)耐心了。開(kāi)發(fā)時(shí)會(huì)優(yōu)化 “識(shí)別算法”，讓小程序處理照片的速度更快，減少等待時(shí)間。
另外，得給用戶 “指引”。比如用戶不知道怎么拍才能識(shí)別準(zhǔn)，小程序可以在屏幕上顯示 “請(qǐng)將商品放在畫面中間，盡量拍清晰”，或者給個(gè) “取景框”，讓用戶把要拍的東西放進(jìn)框里，這樣識(shí)別成功率會(huì)更高。
四、智能化升級(jí)后，用戶和商家都能得到啥好處？
小程序加了語(yǔ)音交互和圖像識(shí)別，不是為了 “裝洋氣”，而是真的能解決用戶的麻煩，幫商家多賺錢。咱們分別說(shuō)說(shuō)：
1. 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)：用小程序更省事，不用再 “折騰”
最大的好處就是 “省時(shí)間、省力氣”。以前用小程序得 “手動(dòng)操作”，現(xiàn)在很多事 “動(dòng)嘴” 或 “拍張照” 就能搞定，尤其適合不方便動(dòng)手的時(shí)候。
比如你做飯的時(shí)候想查菜譜，手上沾著面粉，沒(méi)法打字，對(duì)著小程序說(shuō) “番茄炒蛋的做法”，它就能直接給你出步驟；你逛街的時(shí)候看到喜歡的包包，想找同款，不用記牌子、搜關(guān)鍵詞，拍張照就能找到，不用再回家后慢慢搜；你帶孩子的時(shí)候想給孩子買玩具，沒(méi)法騰出手打字，說(shuō) “3 歲孩子玩的積木”，小程序就能幫你篩選好。
還有，能減少 “操作失誤”。比如以前手動(dòng)輸身份證號(hào)，容易輸錯(cuò)數(shù)字，現(xiàn)在拍張照自動(dòng)識(shí)別，就不會(huì)錯(cuò)了；以前手動(dòng)選商品尺碼，容易選錯(cuò)，現(xiàn)在拍張自己穿的衣服照片，小程序能識(shí)別你的身材，推薦合適的尺碼，不用再擔(dān)心買大買小。
2. 對(duì)商家來(lái)說(shuō)：能吸引更多用戶，還能搞新玩法
商家最在意的就是 “留住用戶” 和 “多賣貨”，智能化升級(jí)正好能幫上忙。
首先，能 “降低用戶使用門檻”，吸引更多人用。比如有些老年人不太會(huì)打字，以前用小程序很費(fèi)勁，現(xiàn)在能語(yǔ)音操作，他們也能輕松用了；有些用戶嫌手動(dòng)操作麻煩，現(xiàn)在用著省事了，就會(huì)更愿意打開(kāi)小程序。
其次，能搞出 “新的營(yíng)銷玩法”。比如服裝商家可以做 “拍照識(shí)款” 活動(dòng)，用戶拍街上別人穿的衣服，就能在小程序里找到同款，還能領(lǐng)優(yōu)惠券，這樣能帶來(lái)更多訂單；超市商家可以做 “掃碼識(shí)價(jià)”，用戶拍水果、蔬菜的照片，就能知道價(jià)格和產(chǎn)地，還能直接在小程序里下單，不用再去收銀臺(tái)排隊(duì)。
還有，能 “提高效率”。比如客服類小程序加了語(yǔ)音交互，用戶不用再打字描述問(wèn)題，客服也不用花時(shí)間看長(zhǎng)篇文字，能更快解決問(wèn)題；電商類小程序加了圖像識(shí)別，用戶找商品更快，下單率也會(huì)提高，商家的銷售額自然會(huì)漲。
五、開(kāi)發(fā)時(shí)要注意啥？別只顧著 “智能”，忘了基礎(chǔ)體驗(yàn)
雖然語(yǔ)音交互和圖像識(shí)別很實(shí)用，但開(kāi)發(fā)時(shí)不能只顧著加這些功能，忘了小程序的 “基礎(chǔ)體驗(yàn)”—— 比如加載慢、卡頓，或者功能太復(fù)雜，用戶不會(huì)用。所以還得注意這幾點(diǎn)：
1. 別讓用戶 “等太久”：加載和識(shí)別速度要快
不管是語(yǔ)音交互還是圖像識(shí)別，都得 “快”。比如你對(duì)著小程序說(shuō)話，得立馬有回應(yīng)，不能等 3-5 秒才開(kāi)始識(shí)別；拍張照，也得 1-2 秒內(nèi)出結(jié)果，不能讓用戶盯著屏幕等半天。
要做到這一點(diǎn)，開(kāi)發(fā)時(shí)得 “優(yōu)化技術(shù)”。比如用 “輕量化的識(shí)別模型”，不用加載太多數(shù)據(jù)，識(shí)別速度就會(huì)快；把部分識(shí)別工作 “放在云端” 處理，不用占小程序太多內(nèi)存，加載也會(huì)更快。
2. 別讓用戶 “不會(huì)用”：操作要簡(jiǎn)單，有指引
得讓用戶一看就知道怎么用這些功能。比如語(yǔ)音交互功能，要在小程序里放個(gè)明顯的 “麥克風(fēng)圖標(biāo)”，用戶點(diǎn)一下就能說(shuō)話；圖像識(shí)別功能，放個(gè) “相機(jī)圖標(biāo)”，點(diǎn)一下就能拍照，不用找半天。
還有，第一次用的時(shí)候得有 “指引”。比如彈出個(gè)小彈窗，寫著 “點(diǎn)擊麥克風(fēng)，說(shuō)出你想要的商品”，或者 “點(diǎn)擊相機(jī)，拍張照識(shí)別商品”，讓用戶知道該怎么操作。別搞太復(fù)雜的步驟，比如得先點(diǎn)三個(gè)按鈕才能用語(yǔ)音功能，這樣用戶會(huì)嫌麻煩。
3. 別泄露用戶信息：安全要做好
不管是語(yǔ)音還是照片，都可能包含用戶的私人信息 —— 比如語(yǔ)音里可能提到你的地址、電話，照片里可能有你的身份證、人臉。所以開(kāi)發(fā)時(shí)必須 “做好安全防護(hù)”。
比如給語(yǔ)音和照片 “加密”，在傳遞和存儲(chǔ)的時(shí)候，變成只有系統(tǒng)能看懂的亂碼，防止被別人偷??；不用的語(yǔ)音和照片要及時(shí) “刪除”，別一直存在小程序里；還要告訴用戶 “信息會(huì)怎么用”，比如彈出個(gè)提示 “我們會(huì)保護(hù)你的語(yǔ)音和照片信息，僅用于識(shí)別功能”，讓用戶放心。
六、最后說(shuō)句實(shí)在話：智能化是小程序的大趨勢(shì)
現(xiàn)在大家用小程序，越來(lái)越在意 “方便、省事”，語(yǔ)音交互和圖像識(shí)別正好滿足了這個(gè)需求。以后會(huì)有更多小程序加這些功能，甚至?xí)愠龈悄艿耐娣?—— 比如語(yǔ)音交互能記住你的習(xí)慣，你每次說(shuō) “要一杯奶茶”，它就知道你喜歡三分糖；圖像識(shí)別能識(shí)別出你的身材，推薦更合適的衣服。
對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，以后用小程序會(huì)越來(lái)越 “省心”，不用再做很多手動(dòng)操作；對(duì)商家來(lái)說(shuō)，誰(shuí)先做好智能化升級(jí)，誰(shuí)就能吸引更多用戶，在競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。
所以不管是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)還是商家，都可以試試在小程序里加語(yǔ)音交互和圖像識(shí)別功能 —— 不用搞太復(fù)雜，先從簡(jiǎn)單的場(chǎng)景入手，比如語(yǔ)音搜商品、拍照識(shí)同款，慢慢優(yōu)化。畢竟，小程序的核心就是 “讓用戶用著方便”，智能化升級(jí)正好能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
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